1. Objeto y Partes
El presente documento establece los Términos y Condiciones (en adelante, “los Términos”) que rigen el acceso y uso del servicio MedAssist (en adelante, “el Servicio”), operado por Ivan Daniel Mendez Alvarez (en adelante, “MedAssist” o “el Prestador”), persona física con domicilio en Ciudad Victoria, Tamaulipas, México, que presta el Servicio bajo el régimen de Personas Físicas con Actividades Empresariales (RESICO).
Al registrarse y utilizar el Servicio, usted (en adelante, “el Profesional”) acepta quedar vinculado por estos Términos en su totalidad. Si usted actúa en nombre de una persona moral, declara tener facultades suficientes para obligar a dicha entidad.
El Servicio consiste en una plataforma de agendamiento de citas médicas y de salud que opera mediante un asistente automatizado integrado a la API oficial de WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc. El Servicio incluye, entre otras funcionalidades: gestión automatizada de citas, cobro de anticipos a pacientes a través de Stripe, reembolso automático opcional, envío automático de recordatorios previos a la cita y de mensajes de seguimiento post-ausencia disponibles en los planes Pro y Max, reconocimiento de pacientes recurrentes para agilizar el agendamiento mediante el uso de su historial de citas previas, transferencia de la conversación al Profesional cuando el paciente lo solicita, y un asistente interno que permite al Profesional y a su equipo consultar información de agenda por WhatsApp. El Profesional es un proveedor de servicios de salud independiente — fisioterapeuta, psicólogo, nutriólogo, odontólogo u otra especialidad — que contrata el Servicio para automatizar la gestión de citas con sus pacientes.
MedAssist y el Profesional son partes independientes. Nada en estos Términos crea una relación laboral, de sociedad, representación o agencia entre las partes.
2. Registro y Cuenta
2.1. Para acceder al Servicio, el Profesional debe crear una cuenta mediante el proceso de registro habilitado en la plataforma, el cual es gestionado por Clerk, Inc., proveedor de autenticación e identidad.
2.2. El Profesional es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Debe notificar a MedAssist de forma inmediata ante cualquier uso no autorizado.
2.3. MedAssist se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, previo aviso salvo en casos de infracciones graves o que pongan en riesgo la seguridad del Servicio o de terceros.
3. Disponibilidad del Servicio
3.1. MedAssist realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener el Servicio disponible de manera continua. Sin embargo, no garantiza una disponibilidad del 100% y no asume responsabilidad por interrupciones causadas por mantenimiento programado, fallas de infraestructura de terceros, eventos de fuerza mayor o actos fuera de su control razonable.
3.2. El Servicio depende de la API oficial de WhatsApp Cloud de Meta Platforms, Inc. MedAssist no tiene control sobre la disponibilidad, políticas, cambios de términos o decisiones operativas de Meta. En consecuencia, MedAssist no será responsable por interrupciones, degradaciones del servicio o fallos derivados de la infraestructura de Meta.
3.3. Si Meta Platforms suspende, bloquea o inhabilita el número de WhatsApp Business del Profesional por incumplimiento de las Políticas de Uso Aceptable de WhatsApp Business, incluyendo sin limitación el envío de contenido no solicitado, uso prohibido de la plataforma o violación de los estándares de calidad de mensajería, dicha suspensión no constituirá un incumplimiento de MedAssist. La suscripción del Profesional continuará activa y facturándose conforme al plan contratado durante el período en que el Profesional resuelva la situación con Meta. MedAssist brindará asistencia razonable de orientación, pero no puede intervenir directamente en las decisiones de Meta respecto a cuentas de WhatsApp Business de terceros.
3.4. MedAssist se compromete a notificar al Profesional con al menos 48 horas de anticipación sobre mantenimientos programados que puedan afectar la disponibilidad del Servicio.
4. Obligaciones del Profesional
4.1. Uso lícito. El Profesional se compromete a utilizar el Servicio exclusivamente para fines lícitos, relacionados con la gestión profesional de citas y la comunicación con sus pacientes en el marco de su actividad como proveedor de servicios de salud.
4.2. Consentimiento de pacientes. El Profesional es el único responsable de obtener el consentimiento informado de sus pacientes para el tratamiento de sus datos personales, incluyendo el uso de un asistente automatizado para el agendamiento de citas por WhatsApp. Este consentimiento debe cumplir con lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y demás normativa aplicable.
4.3. Políticas de Meta. El Profesional acepta y se compromete a cumplir en todo momento con las Políticas de Uso Aceptable de WhatsApp Business y los Términos de Servicio de Meta Platforms, Inc. El incumplimiento de dichas políticas es exclusiva responsabilidad del Profesional.
4.4. Prohibición de spam. Queda estrictamente prohibido utilizar el Servicio o el asistente automatizado para el envío masivo no solicitado de mensajes, publicidad engañosa, contenido ilícito o cualquier comunicación que no tenga relación directa con la gestión de citas de los pacientes que hayan manifestado su interés en ser contactados.
4.5. Veracidad de la información. El Profesional garantiza que la información proporcionada durante el registro y durante el uso del Servicio es veraz, actualizada y completa.
4.6. Acuerdo de Procesamiento de Datos (APD). Al completar el registro o al continuar utilizando el Servicio con posterioridad a la publicación del Acuerdo de Procesamiento de Datos, el Profesional acepta dicho Acuerdo en su totalidad. El APD regula el tratamiento de los datos personales de los pacientes del Profesional por parte de MedAssist, en calidad de Encargado del tratamiento conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento. El texto completo del APD se encuentra disponible en la Política de Privacidad.
4.7. Clave de API de Stripe. Si el Profesional opta por activar el cobro anticipado, deberá proporcionar su clave secreta de Stripe. Al hacerlo, el Profesional: (a) garantiza que dicha clave le pertenece y que cuenta con facultades para otorgar a MedAssist acceso técnico a su cuenta Stripe; (b) asume la responsabilidad exclusiva de mantener la confidencialidad de la clave y de revocarla inmediatamente desde el panel de Stripe si sospecha que ha sido comprometida; (c) reconoce que MedAssist la almacena cifrada con AES-256-GCM y nunca la expone en texto claro; y (d) exonera a MedAssist de cualquier responsabilidad derivada del uso indebido de la clave que sea atribuible a negligencia o acto del propio Profesional.
4.8. Mensajes proactivos del asistente. El asistente puede enviar mensajes automáticos a pacientes que no han iniciado la conversación, en los siguientes casos expresamente permitidos: (a) recordatorio previo a una cita confirmada, disponible en todos los planes; (b) seguimiento post-ausencia cuando el Profesional registra la inasistencia del paciente, disponible en los planes Pro y Max; (c) recordatorio de anticipo pendiente de una cita próxima, disponible en los planes Pro y Max; (d) oferta de reagendamiento enviada de inmediato al paciente que acaba de cancelar su cita vía asistente, disponible en todos los planes; y (e) mensaje automático de recursos de emergencia cuando el asistente detecta indicios de crisis médica o de salud mental en el texto del paciente (p. ej. ideación suicida o emergencia física), disponible en todos los planes. Estos mensajes se envían únicamente a pacientes con historial de cita activo en el consultorio del Profesional y dentro de las ventanas de mensajería autorizadas por la política de Meta. El Profesional asume la responsabilidad de que sus pacientes hayan sido informados sobre estas comunicaciones conforme a la cláusula 4.2.
4.9. Plantillas de mensajes en la WABA del Profesional. Al conectar su cuenta de WhatsApp Business (WABA) con MedAssist, el Profesional autoriza expresamente a MedAssist a registrar en dicha WABA las plantillas de mensajes (“message templates”) necesarias para el funcionamiento del Servicio, utilizando el token de acceso proporcionado por el Profesional. Estas plantillas, de categoría Utilidad conforme a la clasificación de Meta Platforms, se emplean para enviar notificaciones operativas tales como: alertas de cancelación de cita, resúmenes de agenda, recordatorios de cita, alertas de inasistencia, ofertas de lista de espera y recordatorios de anticipo pendiente, entre otras funciones descritas en la cláusula 4.8 y en la documentación del Servicio. Las plantillas quedan registradas en la cuenta de Meta Business Manager del Profesional y están sujetas a revisión y aprobación por parte de Meta; MedAssist no garantiza ni puede asegurar la aprobación de dichas plantillas, pues su evaluación es competencia exclusiva de Meta. El Profesional, como titular de la WABA, es el responsable final de todas las plantillas registradas en su cuenta conforme a los Términos de Servicio de Meta Platforms.
5. Pagos, Planes y Cancelación
5.1. Facturación. El Servicio se presta mediante suscripción mensual. Los cargos correspondientes se procesan a través de Stripe, Inc., proveedor de servicios de pago. El Profesional autoriza a MedAssist a instruir a Stripe para realizar los cobros periódicos conforme al plan contratado.
5.2. Renovación automática. Las suscripciones se renuevan automáticamente al inicio de cada período mensual, salvo que el Profesional cancele el plan antes de la fecha de renovación.
5.3. Cancelación. El Profesional puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de administración. La cancelación será efectiva al término del período mensual ya pagado; el acceso al Servicio se mantendrá activo hasta dicha fecha. MedAssist no realizará reembolsos prorrateados por los días no utilizados del período en curso.
5.4. Cambio de plan. Los cambios a un plan superior se aplican de forma inmediata con ajuste proporcional al período restante. Los cambios a un plan inferior se aplican al inicio del siguiente período de facturación.
5.5. Exportación de datos post-cancelación. Durante los 30 días naturales siguientes a la fecha efectiva de cancelación, el Profesional podrá acceder al Servicio en modo de solo lectura para exportar sus datos. Concluido ese período de exportación, MedAssist retendrá los datos hasta un máximo de 90 días naturales desde la cancelación, tras los cuales serán eliminados de forma irreversible, salvo obligación legal de conservación. Los plazos y condiciones detallados se encuentran en la Política de Privacidad de MedAssist.
5.6. Impuestos. Los precios publicados no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) ni otros impuestos aplicables. El Profesional es responsable del pago de los impuestos que correspondan según su situación fiscal.
5.7. Cobros anticipados a pacientes. El Servicio ofrece la funcionalidad opcional de generar enlaces de pago de Stripe para que el Profesional cobre anticipos a sus pacientes al confirmar una cita. En relación con esta funcionalidad:
- MedAssist actúa exclusivamente como agente técnico: genera el enlace de pago y lo envía al paciente por WhatsApp utilizando la cuenta Stripe y las credenciales del propio Profesional. MedAssist no procesa, custodia ni intermedia el dinero del anticipo en ningún momento.
- El dinero del anticipo ingresa directamente a la cuenta Stripe del Profesional. La relación contractual derivada del anticipo —incluyendo la obligación de devolución— es exclusivamente entre el Profesional y su paciente.
- Stripe enviará al paciente el recibo de pago conforme a sus propias políticas. MedAssist no emite recibos de cobro al paciente.
- El Profesional es el único responsable frente a sus pacientes por la correcta aplicación, retención o devolución del anticipo, así como por el cumplimiento de las obligaciones fiscales derivadas del cobro.
- MedAssist no es parte en disputas de pago (chargebacks) que presenten los pacientes ante Stripe. Dichas disputas se dirimen exclusivamente entre el paciente, el Profesional y Stripe.
- El Profesional puede configurar, para cada servicio, una política de cancelaciónque establezca el porcentaje del anticipo a reembolsar cuando el paciente cancele dentro de una ventana de tiempo determinada (24, 48 o 72 horas antes de la cita). Esta funcionalidad está disponible en el plan Pro. La política se fija en el momento en que se emite el enlace de pago al paciente; los cambios posteriores al catálogo de servicios no afectan anticipos ya cobrados. Cuando la cancelación ocurre fuera de la ventana configurada, el paciente recibe el 100% del anticipo. El Profesional es responsable de comunicar su política de cancelación a sus pacientes antes de que realicen el pago.
5.8. Reembolso automático. El Profesional puede activar desde el panel de administración la opción de reembolso automático. Cuando está activada, MedAssist aplica automáticamente la política de cancelación configurada para el servicio (si existe) para determinar el importe a reembolsar. Al activar esta opción:
- El Profesional autoriza expresamente a MedAssist a ejecutar la operación
refunds.create()en su nombre a través de la API de Stripe cada vez que se cancele una cita con anticipo pagado, por el importe que resulte de aplicar la política de cancelación vigente al momento del cobro (o el importe íntegro si no existe política configurada). - El reembolso se emite desde el balance de la cuenta Stripe del Profesional. MedAssist no aporta fondos propios bajo ninguna circunstancia.
- MedAssist no garantiza que Stripe acepte la operación de reembolso. Causas habituales de rechazo incluyen: saldo insuficiente en la cuenta Stripe, disputa (chargeback) ya abierta por el paciente, pago con antigüedad superior a 180 días, o clave Stripe revocada o con permisos insuficientes.
- Si Stripe rechaza el reembolso, MedAssist notificará al Profesional por correo electrónico para que actúe manualmente. La responsabilidad de gestionar el reembolso manual recae íntegramente en el Profesional.
- Cuando el reembolso se emite correctamente, MedAssist intentará notificar al paciente por WhatsApp con carácter informativo. Esta notificación es de mejor esfuerzo: puede no entregarse si el paciente no mantiene una conversación activa con el asistente. Stripe también envía de forma independiente un correo de confirmación al titular de la tarjeta.
- La comisión de procesamiento que Stripe cobró en el pago original no se reembolsa al emitir una devolución, aunque esta sea por el importe íntegro. Dicho costo queda a cargo del Profesional conforme a las tarifas de Stripe aplicables a su cuenta. MedAssist no controla, percibe ni determina dichas comisiones.
5.9. Moneda. El Profesional configura la moneda de su organización para el cobro de anticipos. MedAssist utiliza dicha moneda tal cual al generar los cargos en Stripe, sin realizar conversiones de divisas. El Profesional es responsable de verificar que su cuenta Stripe esté habilitada para operar en la moneda seleccionada y de cumplir con las regulaciones fiscales y cambiarias aplicables en su jurisdicción.
6. Propiedad Intelectual y Datos
6.1. Propiedad del Servicio. MedAssist es el titular exclusivo de todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Servicio, incluyendo su software, diseño, marca, documentación y contenidos propios. El Profesional recibe una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar el Servicio durante la vigencia de su suscripción.
6.2. Propiedad de los datos. El Profesional conserva en todo momento la titularidad sobre sus datos y los datos de sus pacientes almacenados en el Servicio. MedAssist no adquiere ningún derecho de propiedad sobre dichos datos.
6.3. Restricciones de uso de datos. MedAssist no venderá, cederá, arrendará ni compartirá los datos del Profesional ni los datos de sus pacientes con terceros, salvo con los procesadores técnicos necesarios para la operación del Servicio (Meta Platforms, Stripe, Clerk, Neon/AWS) y cuando sea requerido por autoridad competente mediante mandamiento legal.
6.4. Sin uso para entrenamiento de IA. MedAssist no utilizará los datos de los pacientes para entrenar modelos de inteligencia artificial propietarios ni de terceros.
7. Limitación de Responsabilidad
7.1. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, MedAssist no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de ingresos, pérdida de pacientes, pérdida de datos o daños a la reputación, derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio.
7.2. La responsabilidad total acumulada de MedAssist frente al Profesional, por cualquier causa y bajo cualquier teoría legal, quedará limitada al monto total pagado por el Profesional a MedAssist durante los tres meses inmediatos anteriores al evento que dio origen a la reclamación.
7.3. MedAssist no será responsable por el contenido de las conversaciones entre el asistente automatizado y los pacientes del Profesional, ni por las decisiones clínicas o de salud que se deriven de dichas interacciones.
7.4. MedAssist no será responsable por: (a) el rechazo de operaciones de reembolso automático por parte de Stripe, cualquiera que sea la causa; (b) disputas de pago (chargebacks) iniciadas por pacientes del Profesional; (c) daños derivados del compromiso de la clave Stripe del Profesional cuando dicho compromiso sea atribuible a negligencia, acto u omisión del propio Profesional o de terceros distintos de MedAssist.
8. Modificaciones a los Términos
8.1. MedAssist podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Cuando los cambios sean materiales, notificará al Profesional por correo electrónico con al menos 30 días naturales de anticipación a la fecha de entrada en vigor de los nuevos Términos.
8.2. El uso continuado del Servicio después de la fecha de entrada en vigor de los Términos modificados constituirá la aceptación de dichas modificaciones. Si el Profesional no está de acuerdo con los nuevos Términos, deberá cancelar su suscripción antes de la fecha indicada.
9. Terminación
9.1. MedAssist podrá suspender o cancelar el acceso del Profesional al Servicio de forma inmediata, sin responsabilidad adicional, en caso de incumplimiento grave de estos Términos, actividades fraudulentas, uso que ponga en riesgo la seguridad del Servicio o de otros usuarios, o por requerimiento de autoridad competente.
9.2. La terminación del Servicio por cualquier causa no exime al Profesional de las obligaciones de pago devengadas hasta la fecha efectiva de terminación.
10. Páginas de Perfil Profesional
10.1. MedAssist puede generar, al conectar el Servicio, una página de perfil profesional accesible públicamente bajo una URL del tipo medassist.app/p/[slug]. Dicha página muestra información de carácter profesional y comercial proporcionada o generada por el propio Profesional: nombre, especialidad, descripción biográfica, foto de perfil, catálogo de servicios activos y, opcionalmente, sus precios y la dirección del consultorio. Cada uno de estos campos dispone de controles individuales de visibilidad en el panel de configuración, con excepción del nombre, que es siempre visible cuando la página está activa.
10.2. El Profesional es el único responsable de la exactitud, vigencia y licitud de la información publicada en su página de perfil. MedAssist actúa exclusivamente como plataforma técnica y no verifica la veracidad del contenido publicado.
10.3. La página de perfil es accesible por cualquier persona que disponga de la URL, sin necesidad de autenticación. El Profesional reconoce y acepta este carácter público al activar la función desde su panel de configuración.
10.4. La función de página de perfil es de activación opcional. El Profesional puede desactivarla, modificar su contenido o eliminar en cualquier momento su descripción, precios, dirección, foto y cualquier otro dato opcional desde la configuración de su cuenta. Ningún dato de los visitantes de la página es recopilado por MedAssist: el visitante es redirigido a WhatsApp, plataforma de terceros con su propio tratamiento de datos.
10.5. El Profesional no publicará en su página de perfil información falsa, engañosa, discriminatoria, que infrinja derechos de terceros o que contravenga las disposiciones aplicables en materia de publicidad de servicios de salud.
11. Ley Aplicable y Jurisdicción
11.1. Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia derivada de los mismos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de Ciudad Victoria, Tamaulipas, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
11.2. Para Profesionales ubicados fuera de México, los presentes Términos se aplican en lo que no contravenga la legislación local obligatoria de su jurisdicción.
12. Disposiciones Generales
12.1. Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable, el resto de los Términos permanecerá en plena vigencia.
12.2. La falta de ejercicio por parte de MedAssist de cualquier derecho establecido en estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho.
12.3. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al objeto aquí regulado y sustituyen cualquier acuerdo previo.
Para consultas sobre estos Términos: legal@medassist.mx